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定制旅游行業市場調研

在龐大的出游群體中，年輕人正成為市場的主力。相對于傳統旅游方式，年輕用戶更喜歡追求個性化的旅游體驗。

近年來，旅游定制需求快速增長，定制游已經從一開始的小眾需求轉變為行業增速第一的打包產品品類。傳統旅游的轉型升級必然帶動與之相關的旅游職業的轉型和細分。疫情防控常態化下，小眾、私密的旅行方式正在成為游客的一種習慣。

實際上，早在2014年前后，定制旅游就已在中國旅游市場落地發芽。然而，受當時大部分人旅游消費觀念所限，再加上價格比跟團游高許多，定制旅游一直處于緩慢發展階段。隨著人們旅游消費觀念的不斷進化，自2016年起，定制旅游開始駛入快車道。

定制旅游還處于發展階段，還有很多環節需要完善，而最需完善的就是有關定制服務的標準。雖然定制旅游比較個性化，但很多定制旅游合同卻是格式合同，不同的旅游定制師、旅行商提供的格式合同各不相同，有的旅游定制師、旅行商在格式合同中有減輕己方責任或者加重游客責任、限制排除游客權利的條款，或者未對相關重要事項、風險等進行重點標注、提示，游客容易被套路。文旅、市場監管等部門有必要排查定制旅游合同中的問題點、侵權點，用約談、查處等方式規范定制旅游合同，發布消費警示。

企查查數據顯示，我國目前有2044家定制旅游相關企業，在業存續的企業有1759家。近來的定制旅游服務更是做的風生水起，2019年相關企業注冊量達到417家，較2015年上升了123%。定制旅游相關企業數量最多的地方在廣東，共有289家相關企業。其實，定制旅游企業不僅僅集中在旅游出發地，更多則處于旅游目的地，海南、貴州、甘肅等擁有地貌民俗特色的省份更受定制旅游的歡迎。

市場調查公司數據顯示，下單定制旅游的用戶較為年輕化，2020年，18～35歲年齡段用戶占比為55%，比2019年增加了9%;上海用戶最多，占10%，新一線城市用戶的占比也具備潛力;受疫情影響，成團周期和預訂周期都在變短，2020年3天成團的訂單占比為73%，2019年為68%。

中國旅游研究院院長戴斌認為，隨著大眾旅游時代的到來和國民旅游經驗的成熟，選擇自由行和自助游的人越來越多，但是游客用于信息搜尋、價格比較、目的地決策、小交通和目的地生活方面的成本也越來越高。分工與專業化是效率提升和服務品質的有效保障，定制旅游是從消費者出發，依托旅行商的專業化運營，為旅游者提供品質服務的商業模式。

如果說，過去定制游往往會被貼上"奢侈"的標簽，隨著我國居民個性化旅游需求的增長，以及消費者消費能力的不斷增強，定制旅游產品或將推動整個旅游市場更加專業化和精細化。尤其是當前更多游客愿意選擇個性化的旅行方式，這讓越來越多的定制游市場主體涌現，定制旅行從概念走向市場的時代正在來臨。定制游的服務提供者要根據消費者的需求，"投其所好"地去設計旅游產品并進行過程服務，讓旅客有行遂所愿的舒適體驗。如此，定制游服務提供者才能贏得良好的口碑，整個行業的發展也才能行穩致遠。

定制旅游未來發展前景

大眾旅游需求已經從"有沒有"走向"好不好"，從"缺不缺"走向"精不精"，從"美好風景"走向"美好生活"。疫情影響下，傳統跟團游比例正在下滑，符合人們旅游新需求的定制游等旅游方式正在快速占領市場。

定制旅游是旅游業高質量發展的必然要求，是全民和全行業的，不能把定制旅游與大眾旅游對立起來，團隊旅游也有高端產品，定制旅游也有大眾市場。定制旅游的未來發展，還需要更多的企業標準、更多的產品品牌，也需要權威的第三方評價。隨著國內游快速復蘇，旅行線路會逐步深度化、主題化，旅游形式將逐步個性化私密化。自由行會進一步得到年輕消費者的認可，定制游或將成為中高端家庭的首選。