400 8877 001加強(qiáng)多語(yǔ)種培訓(xùn)升級(jí)指引標(biāo)識(shí) 廣鐵暖心舉措服務(wù)廣交會(huì)客商
時(shí)間：2023-04-18 10:08:02 閱讀：2265 整理：廣州市場(chǎng)調(diào)查公司
大洋網(wǎng)訊 “太謝謝你了，我第一次來(lái)中國(guó)，腿不好，語(yǔ)言又不通，找不到出租車(chē)場(chǎng)，幸好有你送我，太謝謝了!”近日，一位前來(lái)參加廣交會(huì)的外國(guó)友人緊緊握住廣州南站客運(yùn)員戴詩(shī)琪的手，表示感謝。4月15日，第133屆中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)(廣交會(huì))在廣州開(kāi)展，吸引了數(shù)萬(wàn)家國(guó)內(nèi)外企業(yè)參展。為高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與會(huì)客商，廣鐵集團(tuán)組織多語(yǔ)種培訓(xùn)，提供普通話(huà)、英語(yǔ)、粵語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù);廣州南站重新設(shè)置導(dǎo)向指引標(biāo)識(shí)，增開(kāi)熱門(mén)方向列車(chē)。
“為做好廣交會(huì)的服務(wù)工作，廣州南站加強(qiáng)售票、客運(yùn)以及服務(wù)臺(tái)崗位工作人員的普通話(huà)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)等多語(yǔ)和方言培訓(xùn)，以便及時(shí)回復(fù)旅客乘車(chē)問(wèn)詢(xún)問(wèn)題。同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)車(chē)站導(dǎo)向指引標(biāo)識(shí)進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)，方便旅客接駁地鐵、公交、出租車(chē)、汽車(chē)等交通工具，快速到達(dá)廣交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。”廣州南站黨委辦工作人員介紹，廣州南站在一層服務(wù)臺(tái)增設(shè)退、改票功能，方便旅客快速辦理車(chē)票業(yè)務(wù)。針對(duì)廣交會(huì)開(kāi)幕以來(lái)旅客的需求，加開(kāi)前往深圳、武漢、江浙等熱門(mén)方向列車(chē)，滿(mǎn)足旅客出行需求。
廣州東站和深圳站重點(diǎn)細(xì)化了購(gòu)票、候車(chē)、引導(dǎo)、咨詢(xún)、行包托運(yùn)、雙語(yǔ)服務(wù)6個(gè)方面的具體應(yīng)對(duì)措施，確保參會(huì)賓客快捷、滿(mǎn)意出行。此外，廣州南站、深圳站、廣州東站等車(chē)站大力開(kāi)展愛(ài)心服務(wù)，做好重點(diǎn)旅客出行的幫扶工作，保障旅客溫馨出行。
(廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者黃慶 通訊員劉雯、黃偉偉)
[ 編輯： 何雯飔 ]
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