400 8877 001陽江煙草在2014年度廣東省煙草專賣局（公司）卷煙零售客戶滿意度測評中榮獲第一
時間：2015-04-14 14:29:00 閱讀：5396 整理：廣州市場調查公司
2014年度廣東省煙草專賣局(公司)全省零售客戶滿意度調查測評結果于近日出臺，陽江市總體滿意度得分為87.79，排名全省第一。
2014年，在廣東省煙草專賣局(公司)的正確領導和市委市政府的關心支持下，陽江煙草緊扣行業(yè)“實踐‘三大課題’，提升‘五個形象’，努力實現(xiàn)稅利總額超萬億元的年度目標”要求，全市銷售卷煙同比增長3.68%;實現(xiàn)銷售收入同比增長12.26%;實現(xiàn)稅利4.06億元，同比增長14.69%。
網(wǎng)絡建設態(tài)勢良好。全面落實現(xiàn)代卷煙零售終端建設工作。目前，全市已建成現(xiàn)代零售終端形象店27戶、功能店1123戶，網(wǎng)上訂貨率為97.15%，電子結算率為99.24%，訂貨成功率為99.64%。
提高服務維護消費者權益。“魚水相依、唇亡齒寒”，全面維護消費者利益。陽江煙草在踐行“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀過程中，始終堅持構建和諧煙草，把握消費者的需求，千方百計為客戶提供優(yōu)質服務，多舉并措提高客戶滿意度的同時，積極承擔和履行社會責任，弘揚“揚誠四海共創(chuàng)未來”的企業(yè)文化。
做好客戶經(jīng)營服務工作。切實增強營銷人員的服務意識，提高服務水平。印發(fā)《困難客戶幫扶實施辦法》、《2014年客戶經(jīng)理駐店服務工作方案》，扎實推進幫貧扶困、駐店服務服務，指導客戶經(jīng)營，幫助客戶解決實際問題，并虛心接受客戶的意見和建議。截至12月底，已對68戶困難客戶進行訂貨周期調整和客戶等級提升，對約1160戶零售客戶提供了駐店服務。
做好專賣執(zhí)法服務工作。深入推進專賣管理服務區(qū)域承包責任制，堅持“先服務、后執(zhí)法，先教育、后處罰”，提高文明執(zhí)法水平。加大對制售假煙、走私煙等非法經(jīng)營活動的查處和打擊力度，不斷凈化卷煙市場。窗口辦證員要一次性告知其辦理煙草證的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予以辦理的理由，確保“進一次門，辦成所有該辦的事”。
做好物流配送服務工作。嚴格執(zhí)行《物流配送中心零售客戶服務規(guī)范》，促進物流標準化建設。送貨員要在約定時間將卷煙送到卷煙零售客戶手里，從送貨過程中的第一聲問候開始，到送貨完畢返回送貨車的每一個流程，都有規(guī)矩可循，有標準可依。服務完畢后，主動向客戶征詢意見和建議。
做好考核監(jiān)督工作。嚴格執(zhí)行《崗位職責獎罰制度》，干部員工要切實履行崗位職責，自覺維護行業(yè)形象。嚴格落實首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、投訴受理制等制度，不斷完善責任追究、嚴格問責等工作機制，全力做好投訴舉報查處工作。對于社會、群眾反映的服務態(tài)度、服務效率、服務質量等問題，一經(jīng)查實，要對相關責任人嚴肅處理，絕不姑息。
積極履行社會責任。2014年支持地方經(jīng)濟建設、扶貧雙到、幫扶等共捐款187.28萬元。積極參加陽江市創(chuàng)衛(wèi)工作，領導干部掛點那西村深入開展農(nóng)村創(chuàng)衛(wèi)專項整治活動，實現(xiàn)那西村的基礎衛(wèi)生設施、環(huán)境衛(wèi)生、秩序管理、綠化美化、健康教育及病媒生物防治達到國家衛(wèi)生城市的標準。落實陽江市扶貧“雙到”任務，派遣優(yōu)秀黨員干部駐點陽春市合水鎮(zhèn)河山村實地幫扶當?shù)乩щy群眾，并資助當?shù)馗黜椷\營經(jīng)費和設施建設。
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