400 8877 001通信互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研
時(shí)間：2012-01-17 11:16:40 閱讀：12487 整理：廣州市場(chǎng)調(diào)查公司
5G時(shí)代即將來(lái)臨，三大運(yùn)營(yíng)商(中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通)之間的綜合實(shí)力差距在慢慢縮小，重組后運(yùn)營(yíng)商之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度不斷激烈化，對(duì)終端客戶尤其是高價(jià)值用戶的搶奪戰(zhàn)也日漸殘酷。
同時(shí)，實(shí)體渠道轉(zhuǎn)型已成定勢(shì)，電子渠道更加承擔(dān)起客戶體驗(yàn)的渠道功能。如何才能讓客戶在渠道得到完美的服務(wù)體驗(yàn)、購(gòu)機(jī)體驗(yàn)以及業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，從而吸引住客戶?
華夏經(jīng)緯在運(yùn)營(yíng)商研究方面擁有專業(yè)的研究團(tuán)隊(duì)、豐富的研究經(jīng)驗(yàn)及資源，可以為客戶提供市場(chǎng)現(xiàn)狀研究、營(yíng)銷支撐分析、服務(wù)支持調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)張研究、數(shù)據(jù)分析和挖掘等覆蓋電信服務(wù)生命周期的研究服務(wù)，為客戶提供科學(xué)、精準(zhǔn)的解決方案。華夏經(jīng)緯為通信運(yùn)營(yíng)商和通訊設(shè)備廠商提供以下方面的研究咨詢服務(wù)：
客戶滿意度監(jiān)測(cè)與提升
華夏經(jīng)緯在廣州、北京、成都、長(zhǎng)沙建有CATI中心。通過(guò)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程和成熟的滿意度/忠誠(chéng)度研究模型(涵蓋感知質(zhì)量的滿意度調(diào)查、滿意度指數(shù)模型調(diào)查、不滿意度調(diào)查、KANO分析等)，進(jìn)行多維度的滿意度驅(qū)動(dòng)因素分析，幫您精準(zhǔn)鎖定服務(wù)短板，提供改善策略。
廣告創(chuàng)意及投放后整體效果評(píng)估
從廣告創(chuàng)意到廣告概念、廣告腳本、TVC/平面廣告定稿、再到廣告的投放情況、廣告的綜合效果，華夏經(jīng)緯為您提供貫穿全過(guò)程的廣告效果評(píng)估。
實(shí)體渠道服務(wù)營(yíng)銷監(jiān)測(cè)與提升
專業(yè)的檢測(cè)人員，電子化的數(shù)據(jù)采集方式(手機(jī)APP客戶端)，幫助您及時(shí)、準(zhǔn)確了解實(shí)體渠道服務(wù)情況。除常規(guī)的神秘顧客暗訪外，還提供實(shí)體渠道服務(wù)提升的咨詢輔導(dǎo)，幫助您有效改善實(shí)體渠道的營(yíng)銷和服務(wù)協(xié)同、提升實(shí)體渠道效能。
輿情監(jiān)測(cè)與傳播效果評(píng)估
從廣播、電視、戶外到互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體，為您提供覆蓋全媒體的輿情監(jiān)測(cè)和效果評(píng)估服務(wù);華夏經(jīng)緯通過(guò)擁有自主版權(quán)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行社會(huì)化媒體海量數(shù)據(jù)抓取，協(xié)助您分析社會(huì)化媒體傳播的效應(yīng)和路徑、事件傳播效果和公共形象/口碑的評(píng)估。
投訴數(shù)據(jù)智能化分析
基于對(duì)用戶和運(yùn)營(yíng)商的深入理解，對(duì)于熱線記錄的用戶投訴、咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行文本分析，幫助您分析用戶需求并把結(jié)果對(duì)應(yīng)到運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的各個(gè)部門;此外，通過(guò)熱線投訴、咨詢數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)商經(jīng)分系統(tǒng)內(nèi)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘，幫助您分析識(shí)別流量經(jīng)營(yíng)以及中高端客戶經(jīng)營(yíng)中的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
客戶體驗(yàn)和流程穿越
借助傳統(tǒng)的短信、網(wǎng)站渠道以及APP、微信、二維碼等各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，幫助您即時(shí)邀請(qǐng)剛剛對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)有過(guò)體驗(yàn)的客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，獲取最真實(shí)的客戶反饋，實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控;通過(guò)多輪深入運(yùn)營(yíng)，幫助您了解客戶需求，找準(zhǔn)改善方向。
電子渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)與提升
通過(guò)設(shè)定監(jiān)測(cè)配額(時(shí)間、時(shí)段、地點(diǎn)、瀏覽器等)的系統(tǒng)自動(dòng)式的監(jiān)測(cè)，保障監(jiān)測(cè)結(jié)果科學(xué)有效;輔以人工體驗(yàn)式監(jiān)測(cè)的方式，確保檢測(cè)結(jié)果反映用戶感受。除了常規(guī)的規(guī)范性監(jiān)測(cè)，還為您提供電子渠道之間的客戶、產(chǎn)品、渠道的一致性檢測(cè)。
手機(jī)經(jīng)銷商滿意度測(cè)評(píng)與提升
通過(guò)對(duì)經(jīng)銷商和運(yùn)營(yíng)商之間關(guān)系的深入研究和分析，從銷售政策、運(yùn)營(yíng)支撐、供應(yīng)、核算等多方面去改善經(jīng)銷商關(guān)系，從而增加渠道的動(dòng)力。
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